AGB
1. Allgemeines und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen über unseren Onlineshop von Verbrauchern mit Wohn- und Rechnungsadresse in der EU, im EWR, in Grönland oder auf den Färöer-Inseln. Wenn du außerhalb dieser Länder wohnst, kannst du unseren Onlineshop möglicherweise nicht nutzen.
Beim Kauf aus einem anderen Land als Dänemark weisen wir darauf hin, dass wir die dänische Verbraucherschutzgesetzgebung befolgen — als Verbraucher in der EU oder im EWR kannst du dich jedoch auf zwingende Vorschriften deines Wohnsitzlandes berufen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus EU- oder EWR-Ländern abzulehnen, in die wir keine Lieferung anbieten oder bei denen wir die lokalen Anforderungen nicht erfüllen können.
Wenn du im Onlineshop einkaufen möchtest, wirst du aufgefordert, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich aller verknüpften Richtlinien und Bedingungen aktiv zu akzeptieren. Ohne diese Zustimmung ist ein Abschluss des Kaufs nicht möglich.
Für alle Bestellungen sowie für den Kauf von Geschenkgutscheinen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Myextensions in der zum Zeitpunkt der Bestellung aktuellen Fassung.
2. Informationen über das Unternehmen und die Geschäftsleitung
Myextensions ApS ist als Unternehmen mit Sitz in Dänemark registriert.
Geschäftsführerin: Frau Cate Klyvø
Adresse: Kattesundet 45, DK-9000 Aalborg, Dänemark
Telefon: (+49) (0) 30 8182 1773
E-Mail: hilfe@myextensions.at
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DK44147157
Eintragung im dänischen Unternehmensregister (Erhvervsstyrelsen): CVR 44147157
Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf Myextensions.
3. Vertragsabschluss
Eine Bestellung über unseren Onlineshop stellt keinen rechtsverbindlichen Vertrag dar. Wir haben das Recht, deine Bestellung aufgrund von Druckfehlern, technischen Problemen, Lieferausfällen und ähnlichen Situationen zu stornieren.
Wenn du über unsere Website eine Bestellung aufgibst, sendet dir unser System automatisch eine E-Mail mit Informationen zu den von dir bestellten Artikeln. Diese E-Mail ist eine elektronische Empfangsbestätigung deiner Bestellung und keine rechtsverbindliche Auftragsbestätigung, durch die ein Vertrag zustande kommt. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn du von uns eine E-Mail erhältst, dass die Bestellung versandt wurde.
Nach Abschluss einer Bestellung stimmst du zu, dass du aufgefordert werden kannst, eine Bewertung deiner Zufriedenheit mit den gekauften Produkten oder deiner Erfahrung als Kunde bei Myextensions abzugeben.
Du kannst deine Bestellung selbst stornieren, solange sie noch nicht zum Kommissionieren in unserem Lager versandt wurde. Du stornierst, indem du dich mit der E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, in dein Kundenkonto einloggst, die betreffende Bestellung auswählst und die Stornierung bestätigst. Sobald du bestätigt hast, wird die Bestellung in unseren Systemen storniert.
Wir berechnen keine Zahlung für eine stornierte Bestellung. Wenn der Betrag reserviert oder bereits von deinem Zahlungsmittel abgebucht wurde, wird er freigegeben oder zurückerstattet. Wie lange das dauert, hängt von deiner Zahlungsmethode und deinem Anbieter ab.
Wenn deine Bestellung bereits zum Kommissionieren versandt wurde, kann sie nicht mehr über das Kundenkonto storniert werden. Du kannst stattdessen dein Widerrufsrecht nutzen, sobald du die Ware erhalten hast, gemäß Abschnitt 8.
4. Korrekte Rechnungs- und Kontaktdaten
Der Vertrag wird in der Sprache des Onlineshops geschlossen, auf dem du einkaufst.
Du verpflichtest dich, stets korrekte Rechnungs-, Liefer- und Kontaktinformationen anzugeben und zu aktualisieren, damit wir deine Bestellung bearbeiten und dich bei Bedarf kontaktieren können.
Wir speichern und senden dir sowohl Bestellinformationen als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail zu. Du kannst deine Bestelldaten und Bestellhistorie auch im Kunden-Login einsehen, das du über das kleine Personen-Symbol oben rechts auf der Website findest.
5. Unsere Produkte
Unsere Produkte sind sowohl online über die Website als auch in unserem Geschäft in Dänemark erhältlich. Wir behalten uns das Recht vor, sind jedoch nicht verpflichtet, den Verkauf unserer Produkte auf bestimmte Personen, geografische Gebiete oder Gerichtsbarkeiten zu beschränken.
Alle Produktbeschreibungen können jederzeit ohne Vorankündigung und nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte jederzeit aus dem Sortiment zu nehmen.
Wir haben uns bemüht, die Farben und Bilder unserer im Onlineshop angezeigten Produkte so genau wie möglich wiederzugeben. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dein Bildschirm jede Farbe korrekt anzeigt.
6. Preise und Versandkosten
Alle Produktpreise sind inkl. MwSt. Etwaige Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Die Preise unserer Produkte können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, den Service (oder Teile davon) jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder einzustellen. Myextensions haftet weder dir noch Dritten gegenüber für Änderungen, Preisänderungen, Aussetzungen oder die Einstellung der Dienstleistung.
Wir versenden Bestellungen mit externen Versandunternehmen. Verfügbare Versandunternehmen findest du auf der Website unter Lieferung.
Die Versandkosten können je nach ausgewähltem Versanddienstleister und Versandmethode variieren.
7. Lieferbedingungen und Eigentumsvorbehalt
Wir übernehmen die Versandkosten, wenn du Artikel über einem bestimmten Mindestbetrag kaufst. Diese kostenlose Versandoption ist möglicherweise auf ausgewählte Versandmethoden beschränkt.
Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Adresse. Sobald die Lieferung an der vereinbarten Adresse erfolgt oder persönlich abgeholt wurde, geht das Risiko für die Ware auf dich über.
Beachte, dass du, wenn du eine Liefermethode wählst, bei der es dem Versandunternehmen gestattet ist, das Paket ohne Unterschrift abzustellen, die Verantwortung für den Verlust des Pakets trägst. Du bist für alle Kosten verantwortlich, die durch falsche, unvollständige oder unklare Angaben entstehen.
Wenn du deine Bestellung aufgibst, wird die voraussichtliche Lieferzeit im Warenkorb angezeigt. Bitte beachte, dass es in bestimmten Zeiträumen zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Die bestellten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von Myextensions.
8. Widerrufsrecht
Bei Myextensions hast du ein 30-tägiges Widerrufsrecht für deine Bestellung, gültig ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Der Widerruf und die Rücksendung der bestellten Waren können ausschließlich über unser Rücksendeportal erfolgen, in dem du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt wirst. Im Rücksendeportal hast du zudem die Möglichkeit, deine Bestellung gegen einen ähnlichen Artikel umzutauschen oder dir dein Guthaben in Form eines Geschenkgutscheins erstatten zu lassen.
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, die noch nicht zum Kommissionieren an unser Lager gesendet wurde, kannst du die Bestellung zudem selbst über dein Kundenkonto stornieren, siehe Abschnitt 3. Diese Möglichkeit ist ein zusätzlicher Service, den wir dir zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht anbieten. Sie schränkt dein Recht, den Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, nicht ein. Wenn die Bestellung nicht mehr über das Kundenkonto storniert werden kann, gilt dein Widerrufsrecht unverändert.
Entscheidest du dich für eine Rückerstattung deiner Bestellung, erstatten wir dir auch die gegebenenfalls angefallenen ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägst du selbst.
Machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch, musst du die Ware spätestens 14 Tage nach der Mitteilung über deinen Widerruf an uns zurücksenden. Andernfalls erlischt dein Widerrufsrecht.
Du kannst die geltenden Richtlinien sowie eine Anleitung zur Rücksendung im Abschnitt Rücksendung nachlesen.
Du kannst eine Bestellung nicht widerrufen, indem du die Annahme der Lieferung verweigerst, es sei denn, du teilst Myextensions gleichzeitig eindeutig mit, dass du die Bestellung widerrufen möchtest. Verweigerst du die Annahme der Lieferung, ohne uns hierüber zu informieren, ziehen wir eine Gebühr von dem Betrag ab, der dir erstattet wird. Die Höhe der Gebühr ist im Rücksendeportal angegeben.
Wenn du ein Kombinationsangebot, Bundle, Produktset oder Ähnliches gekauft hast, das aus mehreren Produkten zu einem vergünstigten Gesamtpreis besteht, kannst du einzelne Produkte zurücksenden, ohne das gesamte Angebot zurückgeben zu müssen. Bei der Rücksendung eines einzelnen Produkts aus dem Kombinationsangebot erhältst du den Preis des betreffenden Produkts abzüglich des anteiligen Rabatts zurück, der im Rahmen des Kombinationsangebots auf dieses Produkt gewährt wurde.
Ein etwaiges Geschenk, das du im Zusammenhang mit der Bestellung erhalten hast, ist ebenfalls vom Widerrufsrecht umfasst und muss zusammen mit den bestellten Waren zurückgesendet werden. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, wird der Wert des Geschenks von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
9. Reklamation und Qualitätsgarantie
9.1. Reklamation
Als Kunde von Myextensions hast du das Recht, fabrikations- oder materialbedingte Mängel bis zu 24 Monate ab dem Lieferdatum zu reklamieren.
Für Produkte mit begrenzter Haltbarkeit, einschließlich Hair Extensions, ist dein Reklamationsrecht auf den Haltbarkeitszeitraum beschränkt, den Myextensions dir zugesichert hat. Die begrenzte Haltbarkeit für Hair Extensions ergibt sich aus dem nachstehenden Abschnitt zur Qualitätsgarantie.
Unsere Hair Extensions bestehen aus Naturhaar. Daher gelten die allgemein bekannten Herausforderungen, die du von deinem eigenen Haar kennst, auch für Extensions. Das Reklamationsrecht umfasst nicht Mängel, die infolge von Abnutzung oder unsachgemäßer Verwendung entstehen.
Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zu bekannten Herausforderungen und Lösungen auf unserer Website.
Wenn du eine Reklamation geltend machen möchtest, musst du dich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice wenden und uns folgende Informationen übermitteln:
- die Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Grundes deiner Reklamation sowie
- ein oder mehrere Bilder des Produkts.
Anschließend werden wir dein Kauf im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nachbessern, ersetzen oder erstatten.
9.2. Qualitätsgarantie
Bei Myextensions sind wir von der Qualität unserer Extensions so überzeugt, dass wir eine außergewöhnliche Qualitätsgarantie auf unsere Hair Extensions gewähren:
- Luxury (Virgin Remy): 5 Monate ab dem Kaufdatum.
- Original (Remy): 1 Monat ab dem Kaufdatum.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die Qualität des Haares. Das bedeutet, dass sich die Hair Extensions während der Garantiezeit nicht über das normale Maß hinaus verfilzen oder kräuseln dürfen.
Die Qualitätsgarantie gilt nicht für Mängel, die durch Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung entstehen. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zu bekannten Herausforderungen und Lösungen auf unserer Website.
Die Garantie berechtigt dich zum Umtausch der gekauften Extensions gegen ein gleichwertiges Produkt.
9.3 Reklamation bei Kombinationsangeboten (Bundles)
Ist das reklamierte Produkt Teil eines Kombinationsangebots ("Bundle"), kannst du dieses einzelne Produkt reklamieren, ohne dass dies Auswirkungen auf die übrigen Produkte des Angebots hat. Wird deine Reklamation anerkannt und eine Erstattung gewährt, entspricht der Erstattungsbetrag dem Preis des betreffenden Produkts abzüglich des Rabatts, der im Rahmen des Kombinationsangebots auf dieses Produkt gewährt wurde.
10. Umtausch
Sollten die gekauften Hair Extensions nicht in Länge, Farbe oder Volumen passen, hast du die Möglichkeit, deine Extensions umzutauschen. Ein Umtausch ist nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum möglich und setzt voraus, dass du unser Rücksendeportal nutzt, das auf unserer Website verfügbar ist.
Im Rahmen des Umtauschs hast du die Möglichkeit, sofort einen neuen Artikel zu bestellen. Dadurch stellen wir sicher, dass du so schnell wie möglich das passende Produkt erhältst.
Hair Extensions können nicht umgetauscht werden, wenn das Produkt benutzt wurde oder das Haarnetz bzw. die Bänder, die das Haar zusammenhalten, durchschnitten wurden, da sie in diesem Fall nicht weiterverkauft werden können.
Ist der Artikel, den du umtauschen möchtest, Teil eines Kombinationsangebots ("Bundle"), kannst du den einzelnen Artikel umtauschen, ohne dass dies Auswirkungen auf die übrigen Produkte des Angebots hat. Du behältst die übrigen Produkte des Kombinationsangebots, und der Preis des Kombinationsangebots ändert sich durch den Umtausch nicht.
11. Rücksendung
Wenn du Produkte im Rahmen eines Umtauschs oder Widerrufs zurücksendest, solltest du sie sorgfältig verpacken. Verwende eine geeignete Versandverpackung, die den Inhalt während des Transports schützt.
Unabhängig vom Grund der Rücksendung ist es wichtig, dass die Ware:
- unbenutzt ist,
- sich in der Originalverpackung befindet und
- ein unversehrtes Siegel aufweist.
Dies ist aus hygienischen Gründen erforderlich und notwendig, damit wir die Ware erneut verkaufen können.
So gehst du vor:
- Gehe zu unserem Rücksendeportal, gib deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein und folge den Anweisungen.
Wenn du aufgrund einer berechtigten Reklamation oder im Rahmen deines Widerrufsrechts die Ware zurücksendest und eine Rückerstattung des Kaufpreises auf dein Zahlungsmittel wünschst, erstatten wir dir auch die ursprünglichen (angemessenen) Versandkosten.
Bei einem Umtausch gegen einen ähnlichen Artikel oder bei der Wahl eines Geschenkgutscheins werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Bei einer Rückerstattung trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.
Der Preis für ein Rücksendeetikett ist im Rücksendeportal angegeben. Alternativ kannst du die Rücksendung mit einem anerkannten Versanddienstleister auf eigene Kosten vornehmen. Bei Rücksendungen bist du verpflichtet, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, da du bis zum Eingang der Ware bei uns das Risiko für das Paket trägst.
Bitte beachte, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, ab dem Zeitpunkt der Abgabe des Rücksendepakets, bis der Versanddienstleister die Sendung in unserem System registriert und wir mit der Bearbeitung beginnen können.
12. Rückerstattung
Wenn du deine Bestellung in Übereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen zurücksendest, erhältst du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises auf das Zahlungsmittel, das du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast.
Bei anerkannten Reklamationen sowie im Falle eines Widerrufs, bei dem eine Rückerstattung des Kaufpreises gewünscht wird, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Lieferkosten in den Fällen, in denen du eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, ist der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 5 Bankarbeitstagen auf deinem Konto verfügbar. Bei bestimmten Zahlungsmethoden kann es jedoch bis zu 30 Tage dauern. Dies ist normal, und leider können wir diesen Vorgang nicht beschleunigen.
13. Gutscheine
Gutscheine werden online im Onlineshop gekauft und eingelöst. Digitale Gutscheine werden dir per E-Mail zugesendet.
Ein Gutschein ist ab dem Kaufdatum 3 Jahre lang gültig. Gutscheine können nicht gegen Bargeld oder eine andere Zahlung eingetauscht werden.
14. Zahlung und Zahlungsmethoden
Von deinem gewählten Zahlungsmittel wird kein Betrag abgebucht, bevor du eine Bestätigung erhalten hast und die Bestellung versandt wurde, es sei denn, es wird Banküberweisung als Zahlungsmethode verwendet. In diesem Fall erfolgt die Zahlung sofort.
Wir bieten dir als Kunde verschiedene Möglichkeiten zur Bezahlung deiner Waren an. Welche Methoden du nutzen kannst, findest du unter Bezahlung.
15. Fehler, Ungenauigkeiten und Auslassungen
Wir sind nicht verantwortlich, wenn die auf dieser Seite verfügbaren Informationen nicht genau, vollständig oder aktuell sind. Das Vertrauen in die Materialien auf unserer Website erfolgt auf eigene Gefahr. Wir behalten uns das Recht vor, den Inhalt unserer Website jederzeit zu ändern. Du stimmst zu, dass es in deiner Verantwortung liegt, Änderungen an unserer Website zu überwachen.
Gelegentlich kann es auf unserer Website oder in unseren Dienstleistungen zu inhaltlichen Fehlern, Ungenauigkeiten oder Auslassungen kommen, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise, Werbeaktionen, Angebote, Versandkosten, Lieferzeiten und Verfügbarkeit beziehen können.
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung (auch nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast) Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen zu ändern oder zu aktualisieren oder Bestellungen zu stornieren, wenn Informationen auf der Website oder auf einer damit verbundenen Website ungenau sind.
16. Haftung und Freistellung
Die Bedingungen für Haftung und Entschädigung, also wann wir für Verluste oder Schäden haftbar sind und wann die Verantwortung bei dir liegt, sind wie folgt:
- Myextensions übernimmt keine Verantwortung für das Anbringen und Entfernen deiner Produkte. Ebenso werden die Kosten für das Anbringen und Entfernen von Extensions nicht von Myextensions übernommen und liegen daher ausschließlich in deiner eigenen Verantwortung. Wir empfehlen, das Anbringen von einer Fachkraft (z. B. einem professionellen Friseur) durchführen zu lassen.
- Produkthaftung: Die Haftung für Personen- und Sachschäden richtet sich nach dem Produkthaftungsgesetz.
- Extensions können in seltenen Fällen allergische Reaktionen wie Juckreiz, Rötungen und leichte Schwellungen auslösen. Dies liegt daran, dass Extensions während der Herstellung einem Bleich- und Färbeprozess unterzogen werden. Kunden, die generell allergisch auf Haarprodukte wie Haarfärbemittel reagieren, sollten daher auf die Verwendung von Hair Extensions verzichten.
- Indirekte Schäden — Wir haften nicht für Betriebsausfälle, entgangenen Gewinn oder sonstige indirekte Schäden, es sei denn, grobe Fahrlässigkeit, Vorsatz oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
- Höhere Gewalt und Lieferantenversagen: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, Epidemien, behördliche Anordnungen oder das Versagen oder die Verzögerung der Lieferung durch unseren Subunternehmer.
Sollte ein Artikel nicht rechtzeitig beschafft oder geliefert werden können, benachrichtigen wir dich umgehend. Du kannst dann wählen:
a) einen neuen realistischen Liefertermin zu akzeptieren oder
b) den Kauf zu stornieren und alle gezahlten Beträge spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung erstattet zu bekommen. - Verpflichtungen des Kunden: Du bist für die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts verantwortlich und musst Myextensions von Ansprüchen Dritter freistellen, die sich aus deiner rechtswidrigen Verwendung ergeben.
17. Reklamationsrecht
Wenn du eine Reklamation für ein Produkt hast, das du in unserem Onlineshop gekauft hast, kontaktiere uns bitte umgehend, indem du eine schriftliche Beschwerde an hilfe@myextensions.at sendest.
Sollten wir wider Erwarten keine Lösung finden, kannst du dich an die unabhängigen Streitbeilegungsstellen in Österreich wenden:
- Internet Ombudsstelle: www.ombudsstelle.at
- Verbraucherschlichtung Austria: www.verbraucherschlichtung.at
18. Datenschutz und Cookies
Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten, um deinen Einkauf abzuschließen, unseren Buchhaltungspflichten nachzukommen und Kundenservice bereitzustellen.
Für die Newsletter-Anmeldung ist eine separate Einwilligung erforderlich, die jederzeit widerrufen werden kann.
Ausführliche Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und deinen Rechten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie auf der Website unter Datenschutzerklärung.
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Die Annahme von Cookies erfolgt mit einer separaten Einwilligung, die jederzeit widerrufen werden kann. Weitere Informationen zu Cookies sowie deren Annahme und Widerruf findest du in der Datenschutzrichtlinie.
19. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Du kannst die jeweils aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen.
Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem wir Aktualisierungen und Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es liegt in deiner Verantwortung, unsere Website regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.